Infolinia COVID-19: Kluczowy Filar Narodowego Programu Szczepień w Polsce

Infolinia COVID-19: Kluczowy Filar Narodowego Programu Szczepień w Polsce

W obliczu bezprecedensowego wyzwania, jakim okazała się pandemia COVID-19, skuteczne zarządzanie informacją i dostępem do świadczeń zdrowotnych stało się priorytetem dla każdego państwa. W Polsce, jednym z najbardziej fundamentalnych narzędzi wspierających ten proces, była Infolinia Narodowego Programu Szczepień przeciw COVID-19. Nie była to jedynie linia telefoniczna, lecz centralny punkt, który przez długie miesiące stanowił most między obywatelami a systemem opieki zdrowotnej, udzielając wsparcia, rozwiewając wątpliwości i ułatwiając dostęp do ratującej życie immunizacji.

W niniejszym artykule przyjrzymy się roli infolinii 989, jej funkcjonalnościom, wyzwaniom, z jakimi się mierzyła, oraz dziedzictwu, jakie pozostawiła w kontekście zarządzania kryzysowego w zdrowiu publicznym. Zrozumienie jej znaczenia pozwala docenić wysiłek tysięcy osób zaangażowanych w walkę z pandemią i wyciągnąć cenne lekcje na przyszłość.

Infolinia 989: Serce Narodowego Programu Szczepień

Uruchomiona 15 stycznia 2021 roku, w decydującym momencie, gdy w Polsce ruszał szeroko zakrojony Narodowy Program Szczepień (NPS), infolinia pod bezpłatnym numerem 989 szybko stała się nieodłącznym elementem krajobrazu pandemicznego. Jej wprowadzenie było odpowiedzią na pilną potrzebę stworzenia zcentralizowanego, łatwo dostępnego źródła rzetelnych informacji oraz prostego kanału rejestracji na szczepienia dla milionów Polaków.

Decyzja o uruchomieniu dedykowanej infolinii nie była przypadkowa. W początkowej fazie szczepień, gdy społeczeństwo mierzyło się z ogromną ilością często sprzecznych informacji, a także dezinformacji, wiarygodne źródło stało się na wagę złota. Numer 989 miał za zadanie nie tylko ułatwić logistykę, ale przede wszystkim budować zaufanie do programu szczepień, odpowiadając na obawy i edukując.

Dostępność i numery kontaktowe

Przez większość okresu swojej intensywnej działalności, główny numer infolinii, 989, był dostępny bezpłatnie z telefonów stacjonarnych i komórkowych na terenie Polski. Jest to standardowa praktyka w przypadku infolinii kryzysowych, mająca na celu maksymalną dostępność dla wszystkich grup społecznych, niezależnie od ich statusu ekonomicznego czy technicznego.

Co istotne, przewidziano również alternatywne ścieżki kontaktu dla osób dzwoniących spoza granic Polski lub korzystających z operatorów, którzy mogli mieć ograniczenia w obsłudze numerów skróconych. Numer (22) 62 62 989 stanowił ważne uzupełnienie, zapewniając dostępność dla Polonii czy cudzoziemców przebywających w kraju, co podkreślało inkluzywny charakter programu.

Początkowo infolinia działała w rozszerzonych godzinach, od 7:00 do 20:00, siedem dni w tygodniu. W szczytowych momentach, zwłaszcza w fazach otwierania rejestracji dla kolejnych grup wiekowych, obciążenie linii było ogromne. W późniejszych etapach pandemii, w miarę stabilizacji sytuacji i zmian w zapotrzebowaniu na informacje, godziny pracy mogły ulec modyfikacji, ale podstawowa zasada szerokiej dostępności pozostała niezmieniona. To elastyczne podejście pozwalało na efektywne zarządzanie zasobami i dostosowanie do bieżących potrzeb społeczeństwa.

Kompleksowy Zakres Usług i Funkcji Infolinii 989: Więcej niż Rejestracja

Rola infolinii 989 wykraczała daleko poza prostą rejestrację na szczepienie. Była to wielofunkcyjna platforma informacyjna i wspierająca, która dostosowywała się do zmieniającej się dynamiki pandemii i potrzeb obywateli. Jej szeroki wachlarz usług stanowił fundament sprawnie działającego systemu zarządzania szczepieniami.

Rejestracja na szczepienie – prosty i dostępny kanał

Jedną z kluczowych funkcji infolinii była możliwość rejestracji na szczepienie. Chociaż istniały inne opcje (Internetowe Konto Pacjenta, e-rejestracja, kontakt z punktem szczepień), infolinia oferowała najbardziej bezpośredni i spersonalizowany sposób zapisu, szczególnie ceniony przez osoby starsze, mniej zaznajomione z technologią cyfrową lub te, które potrzebowały dodatkowego wsparcia w procesie.

Proces rejestracji przez telefon był intuicyjny:

1. Weryfikacja tożsamości: Konsultant prosił o podanie numeru PESEL oraz daty urodzenia, co pozwalało na identyfikację osoby i sprawdzenie uprawnień do szczepienia.
2. Omówienie terminów i lokalizacji: Konsultant miał dostęp do ogólnopolskiej bazy danych punktów szczepień oraz wolnych terminów. Umożliwiało to dzwoniącemu wybór dogodnej lokalizacji i daty szczepienia, często z możliwością sprawdzenia kilku opcji.
3. Potwierdzenie rejestracji: Po wybraniu terminu, dzwoniący otrzymywał SMS-em potwierdzenie wizyty z datą, godziną i adresem punktu szczepień.

Ta metoda gwarantowała równy dostęp do szczepień dla wszystkich, niezależnie od stopnia cyfryzacji społeczeństwa, co było kluczowe dla osiągnięcia wysokiego wskaźnika wyszczepialności.

Szczegółowe informacje o programie szczepień

Infolinia działała jako kompendium wiedzy na temat samego programu szczepień. Konsultanci byli przygotowani do odpowiedzi na szeroki zakres pytań, w tym:

* Kryteria kwalifikacji: Kto jest uprawniony do szczepienia w danym etapie? Jakie są grupy priorytetowe?
* Rodzaje szczepionek: Chociaż konsultanci nie mogli rekomendować konkretnej szczepionki, mogli wyjaśnić ogólne zasady ich działania, różnice w protokołach (np. liczba dawek, odstępy), a także dostępność w danym regionie (zgodnie z ogólnymi wytycznymi).
* Przebieg szczepienia: Jak wygląda wizyta w punkcie? Co należy ze sobą zabrać? Jak się przygotować?
* Postępowanie po szczepieniu: Jakie mogą być reakcje poszczepienne i co robić w ich przypadku? Kiedy można spodziewać się pełnej odporności?
* Szczepienie po przebytej chorobie: Czy osoba, która przeszła COVID-19, może się zaszczepić? Jaki jest zalecany odstęp?
* Kwestie refundacji: Odpowiedzi na pytania dotyczące kosztów szczepień (które w ramach programu były bezpłatne), ale także np. zwolnień lekarskich związanych ze szczepieniem.
* Pasporty COVID-19 / Unijne Certyfikaty COVID: W późniejszym etapie, infolinia stała się źródłem informacji o generowaniu certyfikatów, ich zastosowaniu i rozwiązywaniu problemów z ich uzyskaniem.

Wsparcie w logistyce i rozwiązywaniu problemów

Poza podstawowymi informacjami, konsultanci oferowali również wsparcie w bardziej złożonych sytuacjach:

* Zmiana terminu szczepienia: Umożliwiali przesunięcie wcześniej umówionej wizyty na inny termin lub do innego punktu.
* Anulowanie rejestracji: Pomagali w wycofaniu zgłoszenia.
* Problemy z dokumentacją: Doradzali w przypadku braku PESELe, problemów z wystawieniem e-skierowania czy błędów w danych.
* Kontakt z punktami szczepień: Chociaż infolinia nie była *bezpośrednim* łącznikiem z każdym punktem, konsultanci mogli udzielić informacji kontaktowych do placówek lub doradzić, jak najlepiej skontaktować się z konkretnym punktem w celu wyjaśnienia specyficznych kwestii.

Dzięki tak szerokiemu zakresowi usług, infolinia stała się kompleksowym centrum wsparcia, odciążając placówki medyczne i system e-zdrowia od ogromu zapytań, które w innym wypadku sparaliżowałyby ich bieżące funkcjonowanie.

Dostępność i Obsługa Wielojęzyczna: Przełamywanie Barier Komunikacyjnych

W kontekście pandemii, która nie uznaje granic i dotyka wszystkich, niezależnie od narodowości czy języka, dostępność informacyjna jest fundamentalna. Infolinia 989 doskonale zrozumiała tę potrzebę, oferując obsługę w kilku kluczowych językach, co znacząco zwiększyło jej użyteczność i inkluzję.

Wielojęzyczne wsparcie: polski, angielski, ukraiński, rosyjski

Od samego początku, obok języka polskiego, infolinia oferowała obsługę w językach angielskim, ukraińskim i rosyjskim. Wybór tych języków był strategiczny i odzwierciedlał strukturę demograficzną Polski oraz potrzeby znacznej części cudzoziemców przebywających w kraju.

* Język angielski: Podstawowy język międzynarodowej komunikacji, niezbędny dla obywateli wielu państw przebywających w Polsce (np. studenci, pracownicy międzynarodowych korporacji, turyści, dyplomaci).
* Język ukraiński i rosyjski: Kluczowe języki dla największych w Polsce mniejszości narodowych i grup imigranckich. Miliony Ukraińców pracujących i mieszkających w Polsce, a także liczne osoby rosyjskojęzyczne, potrzebowały dostępu do informacji w ich ojczystym języku. Dostępność tych języków w infolinii była wyrazem troski o zdrowie publiczne w skali całego społeczeństwa, włączając w to osoby, które mogłyby mieć trudności z komunikacją w języku polskim.

Znaczenie wielojęzyczności w pandemii

Oferowanie wsparcia w kilku językach miało wymierne korzyści:

1. Zwiększenie zasięgu programu: Informacje o szczepieniach docierały do szerszego grona odbiorców, w tym do osób, które mogłyby zostać pominięte ze względu na barierę językową. To bezpośrednio przekładało się na wyższy wskaźnik wyszczepialności w tych grupach, co było kluczowe dla osiągnięcia odporności populacyjnej.
2. Walka z dezinformacją: Osoby posługujące się językami innymi niż polski są często bardziej narażone na dezinformację krążącą w ich własnych społecznościach online. Dostęp do oficjalnego, wiarygodnego źródła informacji w ich języku ojczystym pomagał weryfikować fakty i budować zaufanie do programu szczepień.
3. Wsparcie dla integracji: Możliwość załatwienia ważnej sprawy zdrowotnej w języku ojczystym redukowała stres i poczucie wyobcowania u cudzoziemców, wzmacniając ich poczucie bezpieczeństwa i przynależności.
4. Efektywność komunikacji: Lepsze zrozumienie przekazu oznaczało mniej pomyłek w rejestracji, lepsze przygotowanie do szczepienia i większą świadomość dotyczącą zaleceń poszczepiennych.

Sytuacja uchodźców z Ukrainy, która masowo napłynęła do Polski po lutym 2022 roku, jeszcze bardziej podkreśliła dalekowzroczność decyzji o uruchomieniu linii z obsługą ukraińskojęzyczną. Chociaż nie była to pierwotna przyczyna, to rozwiązanie okazało się niezwykle cenne w obliczu nowej fali potrzeb informacyjnych i zdrowotnych.

Rola Konsultanta: Ludzka Twarz Wsparcia w Pandemii

Za każdym numerem telefonu infolinii 989 stał konsultant – człowiek, który w czasach niepewności i lęku stawał się dla wielu dzwoniących pierwszym punktem kontaktu z systemem opieki zdrowotnej. Rola tych specjalistów była nieoceniona i wymagała znacznie więcej niż tylko znajomości procedur.

Kompetencje i psychologiczne aspekty pracy

Konsultanci infolinii Narodowego Programu Szczepień to nie byli jedynie operatorzy. Byli to przeszkoleni specjaliści, którzy musieli opanować ogromną ilość danych – od harmonogramów szczepień, przez specyfikę poszczególnych preparatów, po zmieniające się wytyczne Ministerstwa Zdrowia i Głównego Inspektora Sanitarnego. Ich kluczowe kompetencje obejmowały:

* Ekspercka wiedza: Biegła znajomość zaleceń WHO, ECDC, krajowych wytycznych dotyczących szczepień, przeciwwskazań, interwałów między dawkami, a także procedur rejestracji i funkcjonowania e-zdrowia.
* Umiejętności komunikacyjne: Zdolność do jasnego, zwięzłego i zrozumiałego przekazywania informacji, unikania żargonu medycznego, a także cierpliwość w odpowiadaniu na powtarzające się pytania.
* Empatia i odporność psychiczna: To prawdopodobnie najbardziej wymagający aspekt pracy. Konsultanci mierzyli się z lękiem, frustracją, a czasem nawet agresją dzwoniących. Musieli zachować spokój, wykazać się zrozumieniem i oferować wsparcie, pamiętając, że po drugiej stronie słuchawki często była osoba przestraszona, samotna lub po prostu zagubiona w gąszczu informacji. Codziennie obsługiwali setki, a w szczytowych okresach tysiące połączeń, co wymagało ogromnej wytrzymałości psychicznej i umiejętności radzenia sobie ze stresem.
* Szybkość i dokładność: W warunkach dużej presji czasowej i wysokiego wolumenu połączeń, kluczowe było szybkie i poprawne przetwarzanie informacji oraz sprawna obsługa systemów rejestracyjnych.

Wsparcie emocjonalne i walka z dezinformacją

Poza aspektami technicznymi i informacyjnymi, konsultanci odgrywali istotną rolę w aspekcie społecznym i psychologicznym pandemii. Często byli jedynymi „ekspertami”, z którymi dzwoniący mieli bezpośredni kontakt. Odpowiadali na pytania dotyczące:

* Skutków ubocznych: Uspokajali i informowali o typowych reakcjach poszczepiennych, jednocześnie wskazując, kiedy należy szukać pomocy medycznej.
* Mitów i teorii spiskowych: Chociaż nie wdawali się w dyskusje, ich rolą było przedstawienie zweryfikowanych, naukowych faktów, co było kluczowe w walce z dezinformacją, która szerzyła się w mediach społecznościowych i innych nieoficjalnych kanałach.
* Wątpliwości osobistych: Osoby chore, starsze, czy z przewlekłymi schorzeniami często dzwoniły z bardzo spersonalizowanymi pytaniami dotyczącymi ich konkretnej sytuacji zdrowotnej i wpływu szczepienia na nią. Konsultanci, choć nie mogli zastąpić porady lekarskiej, potrafili pokierować dzwoniącego, gdzie szukać odpowiedniego wsparcia (np. u lekarza rodzinnego).

Zatrudnienie odpowiednio wykwalifikowanych i wrażliwych konsultantów było inwestycją w zaufanie społeczne i skuteczność całego programu szczepień. Była to praca wymagająca, ale niezwykle ważna, często niedoceniana, a przecież to właśnie ci ludzie stali na pierwszej linii frontu informacyjnego, niosąc pomoc milionom Polaków.

Proces Rejestracji na Szczepienie Przez Infolinię: Krok po Kroku

Dla wielu osób, zwłaszcza w początkowych fazach Narodowego Programu Szczepień, infolinia 989 była głównym lub jedynym sposobem na umówienie wizyty. Proces ten został zaprojektowany tak, aby był jak najbardziej przystępny i intuicyjny.

Krok 1: Wykręcenie numeru i wstępne informacje
Dzwoniący wybierał bezpłatny numer 989 (lub alternatywny (22) 62 62 989, jeśli dzwonił z zagranicy lub miał problemy z dostępem do numeru skróconego). Po połączeniu, zazwyczaj następowało krótkie nagranie informacyjne, po czym rozmowa była przekierowywana do wolnego konsultanta. W niektórych momentach, szczególnie w szczytowych godzinach lub okresach otwierania rejestracji dla nowych grup wiekowych, dzwoniący mógł zostać poproszony o cierpliwość w kolejce.

Krok 2: Weryfikacja tożsamości i uprawnień
Gdy konsultant odebrał połączenie, pierwszym krokiem była weryfikacja tożsamości dzwoniącego. Prosił o podanie numeru PESEL oraz daty urodzenia. Było to kluczowe, aby system mógł sprawdzić, czy danej osobie zostało wystawione e-skierowanie na szczepienie i czy kwalifikuje się ona do szczepienia w danym etapie programu. W przypadku osób bez numeru PESEL (np. obcokrajowców), konsultant mógł prosić o inne dane identyfikacyjne.

Krok 3: Wybór terminu i miejsca szczepienia
Po pomyślnej weryfikacji, konsultant uzyskiwał dostęp do ogólnokrajowej bazy danych punktów szczepień i dostępnych terminów. W tym momencie dzwoniący miał możliwość:
* Podania preferowanej lokalizacji: Jeśli mieszkał w konkretnym mieście lub województwie, konsultant mógł wyszukać najbliższe punkty.
* Ustalenia dogodnego terminu: Konsultant informował o dostępnych wolnych miejscach w wybranych punktach i terminach, często oferując kilka opcji do wyboru. Klient mógł zapytać o konkretny dzień tygodnia, godzinę czy nawet konkretną placówkę, jeśli miał taką preferencję.
* Wybór szczepionki (w miarę możliwości): W zależności od dostępności i fazy programu, konsultant mógł poinformować o rodzaju szczepionki dostępnej w danym punkcie. Należy jednak pamiętać, że wybór szczepionki był ograniczony ogólnymi zasadami jej dystrybucji i dostępności.

Krok 4: Potwierdzenie i podsumowanie
Po wybraniu terminu i miejsca, konsultant potwierdzał wszystkie szczegóły i wprowadzał dane do systemu. Dzwoniący otrzymywał SMS-em potwierdzenie, zawierające kluczowe informacje: datę i godzinę szczepienia, adres punktu szczepień, a także przypomnienie o konieczności zabrania dowodu tożsamości.

Krok 5: Dodatkowe informacje i pytania
Po zakończeniu procesu rejestracji, dzwoniący miał możliwość zadawania dodatkowych pytań dotyczących przygotowania do szczepienia, ewentualnych przeciwwskazań, czy też ogólnych informacji o programie. Konsultanci byli przygotowani, aby odpowiedzieć na te pytania, rozwiać wątpliwości i udzielić praktycznych wskazówek.

Taki wieloetapowy proces, choć wymagał zaangażowania obu stron, był niezwykle efektywny i zapewniał, że każda zarejestrowana osoba miała jasno określony termin i miejsce szczepienia, a także dostęp do niezbędnych informacji. Było to szczególnie ważne dla osób starszych, które mogły mieć trudności z korzystaniem z platform internetowych.

Wyzwania i Znaczenie Infolinii w Przeszłości i na Przyszłość

Funkcjonowanie infolinii Narodowego Programu Szczepień nie było wolne od wyzwań. Ogromna skala programu, dynamiczna natura pandemii i zmieniające się wytyczne wymagały ciągłej adaptacji i elastyczności. Analiza tych wyzwań pozwala wyciągnąć cenne lekcje na przyszłość.

Wyzwania operacyjne i adaptacja

* Ogromny wolumen połączeń: W szczytowych okresach, np. tuż po otwarciu rejestracji dla kolejnych dużych grup wiekowych, infolinia mierzyła się z milionami prób połączeń dziennie. To wymagało gigantycznych zasobów ludzkich i technologicznych, aby system nie uległ przeciążeniu. Firmy obsługujące infolinię musiały błyskawicznie skalować zatrudnienie i infrastrukturę.
* Szybko zmieniające się informacje: Wytyczne dotyczące szczepień, dostępność szczepionek, grupy kwalifikujące się do dawek przypominających – wszystko to ewoluowało w czasie rzeczywistym. Konsultanci musieli być na bieżąco szkoleni i aktualizowani, aby przekazywać najnowsze i najdokładniejsze informacje. To wymagało sprawnego systemu przepływu informacji wewnętrznej i bieżącej aktualizacji scenariuszy rozmów.
* Radzenie sobie z frustracją i dezinformacją: Jak już wspomniano, konsultanci często stawali w obliczu silnych emocji dzwoniących oraz musieli prostować popularne mity. Wymagało to nie tylko wiedzy, ale i umiejętności psychologicznych.
* Technologia i cyberbezpieczeństwo: Systemy informatyczne wspierające infolinię musiały być wydajne, niezawodne i przede wszystkim bezpieczne, chroniąc wrażliwe dane osobowe i medyczne milionów obywateli.

Infolinia jako symbol i lekcja na przyszłość

Mimo tych wyzwań, infolinia 989 odegrała fundamentalną rolę w sukcesie Narodowego Programu Szczepień, który doprowadził do zaszczepienia kilkudziesięciu milionów dawek i znacząco przyczynił się do opanowania pandemii w Polsce. Jej znaczenie wykraczało poza czysto operacyjne aspekty:

* Dostęp do informacji dla każdego: Infolinia stanowiła dowód na zaangażowanie państwa w zapewnienie równego dostępu do kluczowych informacji i usług zdrowotnych, niezależnie od wieku, statusu społecznego czy umiejętności cyfrowych.
* Krzewienie zaufania: Umożliwiając bezpośredni kontakt z kompetentnym specjalistą, infolinia budowała zaufanie do oficjalnych źródeł i pomagała w walce z narastającą dezinformacją.
* Wzór dla przyszłych kryzysów: Doświadczenia z infolinią 989 mogą posłużyć jako cenne lekcje dla przyszłego zarządzania kryzysowego w zdrowiu publicznym. Dowiedzieliśmy się, jak ważna jest centralizacja informacji, łatwa dostępność, obsługa wielojęzyczna oraz odpowiednie przeszkolenie i wsparcie dla personelu pierwszej linii.
* Cyfrowa inkluzja: Infolinia była przykładem, jak uzupełniać cyfrowe kanały komunikacji (np. e-rejestracja) o te tradycyjne, aby nie wykluczać żadnej grupy obywateli.

Dzisiaj, gdy pandemia COVID-19 jest w innej fazie, aktywność infolinii 989 może być ograniczona lub jej rola zmieniona, jednak jej historyczne znaczenie pozostaje bezsprzeczne. Była to kluczowa linia obrony w walce z niewidzialnym wrogiem, świadectwo adaptacji i determinacji polskiego systemu zdrowia w obliczu globalnego kryzysu.

Praktyczne Porady dla Dzwoniących i Alternatywne Kanały Rejestracji

Chociaż rola infolinii 989 ewoluowała wraz z pandemią, praktyczne wskazówki dotyczące korzystania z takich usług pozostają aktualne. Pamiętajmy, że efektywna komunikacja to zawsze dwustronny proces.

Jak efektywnie korzystać z infolinii:

1. Przygotuj dane: Zanim zadzwonisz, miej pod ręką swój numer PESEL oraz dowód tożsamości. Jeśli rejestrujesz kogoś innego, upewnij się, że masz jego zgodę i wszystkie niezbędne dane.
2. Określ swoje pytania: Zastanów się, o co dokładnie chcesz zapytać. Spisz sobie najważniejsze kwestie, aby niczego nie pominąć podczas rozmowy z konsultantem.
3. Bądź cierpliwy: W okresach intensywnego zapotrzebowania na informacje, czas oczekiwania na połączenie może być dłuższy. Pamiętaj, że konsultanci starają się pomóc każdemu.
4. Bądź konkretny i zwięzły: Przedstaw swoją sytuację jasno i precyzyjnie. Pomoże to konsultantowi szybciej zdiagnozować problem i udzielić skutecznej pomocy.
5. Notuj: Jeśli otrzymujesz ważne informacje (np. adres punktu szczepień, nowy termin), zapisz je od razu. Pomoże to uniknąć pomyłek.
6. Szanuj pracę konsultanta: Pamiętaj, że po drugiej stronie słuchawki jest człowiek, który stara się pomóc w trudnej sytuacji. Kultura rozmowy jest kluczowa.

Alternatywne kanały rejestracji i informacji:

Warto pamiętać, że infolinia była tylko jednym z wielu kanałów wspierających Narodowy Program Szczepień. Istniały i nadal istnieją inne, często szybsze i bardziej wygodne opcje:

1. Internetowe Konto Pacjenta (IKP): Jest to podstawowe narzędzie e-zdrowia w Polsce. Przez IKP można sprawdzić swoje e-skierowania, zarejestrować się na szczepienie, odebrać Unijny Certyfikat COVID, sprawdzić historię szczepień i wiele innych. Dostęp do IKP możliwy jest poprzez profil zaufany, e-dowód lub bankowość elektroniczną.
2. Aplikacja mojeIKP: Mobilna wersja IKP, oferująca wiele funkcji dostępnych na smartfonie, w tym możliwość zarejestrowania się na szczepienie.
3. Elektroniczna rejestracja online: Często dostępna bezpośrednio przez stronę gov.pl/szczepimysie lub przez systemy e-rejestracji